Política de privacidad de AIKE Ventas
Versión 1.0 · Vigente desde el 8 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
AIKE Ventas es un servicio de COMERCIALIZADORA AIKE.STYLE S.A.S., NIT 901.863.846-5, con domicilio en la Cra 53 D Bis No. 5 - 51, Bogotá D.C., Colombia. Correo de protección de datos: aikestudio@aike.tools.
AIKE Ventas es un producto distinto de AIKE SUITE, aunque es de la misma empresa.
2. Qué es AIKE Ventas
Es un asistente de ventas con inteligencia artificial que funciona en WhatsApp. Los negocios lo conectan a su propio número de WhatsApp para atender a sus compradores: mostrar productos, resolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y pagos, tomar pedidos y pasar la conversación a una persona del negocio. No es un asistente de uso general.
3. Quién responde por tus datos
- Si eres comprador y le escribes a un negocio que usa AIKE Ventas: el negocio es el responsable de tus datos. AIKE Ventas actúa como encargado: trata tus datos solo por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, para atenderte.
- Si eres dueño o empleado de un negocio y usas el panel de AIKE Ventas: COMERCIALIZADORA AIKE.STYLE S.A.S. es responsable de los datos de tu cuenta.
4. Qué datos tratamos
De los compradores:
- número de WhatsApp;
- el nombre que el comprador dice en la conversación;
- los mensajes de la conversación con el negocio;
- las notas de voz: se convierten en texto para poder responder y el audio no se guarda;
- los datos del pedido que el comprador entrega: productos, dirección, ciudad, correo y forma de pago;
- el anuncio o la publicación desde donde llegó, cuando WhatsApp lo informa;
- la fecha y el texto del aviso de privacidad que se le envió, y la fecha en que aceptó el tratamiento de sus datos al hacer un pedido.
De los dueños y empleados de los negocios: nombre, correo, contraseña (guardada de forma que no se puede leer) y el registro de qué conversaciones abrieron y respondieron.
No pedimos ni necesitamos datos sensibles (salud, creencias, datos biométricos) ni datos de tarjetas. Los pagos se hacen en la pasarela de cada negocio; AIKE Ventas no ve ni guarda datos de tarjetas. El servicio no está dirigido a menores de edad.
5. Para qué usamos los datos
- Responder los mensajes del comprador y atender su compra.
- Crear el pedido en el sistema del negocio y enviar el enlace de pago.
- Permitir que una persona del negocio continúe la conversación.
- Medir el uso del servicio para cobrarle al negocio.
- Cuidar la seguridad del servicio y prevenir abusos.
- Cumplir obligaciones legales.
No vendemos datos personales. No los usamos para publicidad propia. No usamos las conversaciones de un negocio para atender a otro negocio.
6. Inteligencia artificial
Las respuestas las escribe un modelo de inteligencia artificial, con la información que el negocio configuró. En el primer mensaje el comprador recibe un aviso de que lo atiende un asistente virtual y de cómo se tratan sus datos. El comprador puede pedir en cualquier momento que lo atienda una persona.
7. Con quién compartimos los datos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que los tratan por encargo:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Recibir y enviar los mensajes | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic (Claude) | Redactar las respuestas del asistente | Estados Unidos |
| Google (Gemini) | Convertir las notas de voz en texto | Estados Unidos |
| Proveedores de alojamiento y de red (entre ellos Cloudflare) | Alojar y proteger el servicio | Estados Unidos y otros países |
| El sistema del negocio (por ejemplo AIKE SUITE) | Registrar el pedido | Según el negocio |
También con el propio negocio al que el comprador le escribió, y con las autoridades cuando la ley lo exija. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia; por eso hay transmisión internacional de datos.
8. Cómo protegemos los datos
- El número de WhatsApp y el nombre del comprador se guardan cifrados.
- Cada negocio solo puede ver los datos de sus propios compradores.
- El panel exige contraseña fuerte, se bloquea tras varios intentos fallidos y cierra la sesión a los 15 minutos sin uso.
- Las conexiones van cifradas.
9. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Las conversaciones y los datos de los compradores se guardan mientras el negocio use AIKE Ventas y hasta 12 meses después del último mensaje del comprador, salvo que el negocio o el comprador pidan borrarlos antes o que la ley exija guardarlos más tiempo.
- El audio de las notas de voz no se guarda.
- Cuando un negocio termina el servicio, sus datos se borran o se le devuelven en un plazo de 30 días.
10. Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, corregir y pedir que se borren tus datos, y retirar tu autorización (Ley 1581 de 2012 de Colombia).
- Si eres comprador: pídeselo al negocio al que le escribiste, o escríbenos a aikestudio@aike.tools indicando el número de WhatsApp y el negocio; le pasaremos tu solicitud y la atenderemos según sus instrucciones.
- Si eres usuario del panel: escríbenos a aikestudio@aike.tools.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
11. Cómo pedir que borremos tus datos
Sigue las instrucciones de borrado de datos.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta misma dirección con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisaremos antes a los negocios.
13. Contacto
COMERCIALIZADORA AIKE.STYLE S.A.S. · aikestudio@aike.tools · Bogotá D.C., Colombia.